（1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频

　　（2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从下载新的flash控件；

　　（3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现是否允许开启摄像头的提示时，点击允许；

　　如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

　　（2）操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；

　　（3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；

　　“该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。

　　如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！

　　（1）在安装控件的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使网上开户正常进行。

　　点击浏览器菜单栏上的工具

　　Internet选项

　　安全，选择internet区域，查看下图红框中的“默认级别”按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作。

　　同理，依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项，做如上操作。

　　请右键点击“我的电脑”

　　属性

　　常规，查看操作系统是不是windows xp，如是，请更换其他浏览器。

　　点击浏览器菜单栏上的工具

　　internet选项

　　高级，启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中，如是，请取消选中状态。

　　（4）如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器，请切换至IE。

　　（5）安装安全控件需要管理员权限，请确认您使用的帐户在 Administrators 组里，此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。

　　客户（目前仅限个人客户）不需要再到营业部现场，通过互联网即可申请办理开立证券账户、资金账户、开通第三方存管等业务。客户事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑（如无摄像头，事先准备身份证正、反面照片各一张，图片格式可以为jpg,gif,png,bmp，图片大小不超过10M；近期正面免冠照片，图片文件不超过10M），通过身份验证、开户申请、审核确认三个步骤，只需花费15分钟的时间，即可在线开立资金账户、上交所、深交所股票账号和基金账户，完成回访后即可正式开通。

　　股东账户即证券账户按类别可分为上海证券账户和深圳证券账户，分别可交易上海证券交易所和深圳证券交易所上市的股票。证券账户按用途分为人民币普通股票账户（简称A 股账户）、人民币特种股票账户（简称B 股账户）、证券投资基金账户（简称基金账户）、其他账户等，股东账户是记载您所持有的股份的法定账户载体，由中国登记结算公司授权长城国瑞证券为您办理股东账户开户操作，并通过开立资金账户，将您的多个股东账户与资金账户挂接。长城国瑞证券预约上门开户或各营业部均可代理开设股东账户。

　　证券资金账户，又称资金账号，是您进行证券交易的必需账户，其号码是由长城国瑞证券生成的多位数字，是您今后登录长城国瑞证券网上交易软件所需的必备要素。通过开立这个账户，您可以买卖股票、基金、理财产品以及长城国瑞证券可提供的其他金融产品，我公司通过资金账户为您完成证券和资金的清算交收和计付利息等，并为托管在账户内的资金安全负责。您的钱只能通过资金账户和指定的银行卡间划转。当把钱转到资金账户里面，就可以用这些钱来买卖证券了。当需要取走资金时，从资金账户把钱转到银行卡中，即可在银行通过银行卡取款。长城国瑞证券预约上门开户或各营业网点均可为您提供资金账户开立服务。

　　“第三方存管”的全称是“客户交易结算资金第三方存管”。过去，在证券交易活动中，投资者（即客户）的交易结算资金是由证券公司一家统一存管的。后来，证监会规定，客户的交易结算资金统一交由第三方存管机构存管。这里的第三方存管机构，目前是指具备第三方存管资格的商业银行。证券交易结算资金依据客户银行账户的不同交由相应的银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，将客户的证券账户与证券保证金账户严格进行分离管理，通过三方存管，客户的资金将不可能被证券公司或者任何第三方操作和使用，确保了证券资金的安全。

　　撤销指定交易是相对指定交易而言的，投资若转到其他券商处去，就必须先在原开户的券商处办理撤销指定的手续，再在新的开户券商处办理指定交易。

　　又称证券转托管，是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务，是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管，是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出，投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出，则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时，可以将自己所有的证券一次性地全部转出，也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券

　　进行视频认证，需要请您先准备好配备摄像头的电脑，同时电脑已连接互联网。进入视频认证环节后，我们的视频见证人员会对您进行影像采集，包括：身份证正面照、身份证反面照、个人免冠正面照、以及一段时长约20秒钟的头部正面视频录像。整个影像采集过程中，您需适时调节位置，以便视频见证人员截取到的开户影像信息清晰完整。

　　浏览器：只支持原生的IE（7.0以上版本）浏览器，不能保证兼容IE内核浏览器。

　　其他要求：部分安全软件对网上自助开户有一定影响（如出现无法下一步等情况），建议您关闭所有浏览器页面，清空缓存，把360安全卫士、360杀毒、QQ安全管家、金山毒霸等安全防控类软件退出（一般在电脑桌面右下角右击鼠标退出），然后再重新登录尝试操作。

　　温馨提示：以上信息以官网发布为准，注意防范他人利用移动通讯设备进行欺诈。