网上开户客户须知：客户事先准备好本人身份证、手机、银行借记卡以及配备有摄像头的电脑（如无摄像头，事先准备身份证正、反面照片各一张，图片格式可以为jpg,gif,png,bmp，图片大小不超过10M；近期正面免冠照片，图片文件不超过10M），通过资料报审、开户申请、审核确认三个步骤，只需花费15分钟的时间，即可在线开立资金账户，在客服人员对客户回访成功后客户即可使用账户进行交易。

　　如果网上开户操作过程中意外中断，客户可以重新打开网上开户页面，输入手机号、验证码，验证成功后，完成后续开户操作。 手机收不到验证码怎么办？可能与您的手机所在通信运营商网络有关，请您耐心等待，60秒之后可以重新获取。

　　请按以下方法排查：（1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频（2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从下载新的flash控件；（3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现是否允许开启摄像头的提示时，点击允许；如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

　　以下原因造成的，请依次排查原因： （1）需使用windows操作系统；（2）操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；（3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；（4）尝试对电脑进行病毒、木马检查；（5）尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。

　　该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。注意：申领数字证书后，不要更换电脑进行后续操作；如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！

　　（1）在安装控件的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使网上开户正常进行。（2）把IE浏览器的设置恢复为默认值：点击浏览器菜单栏上的工具>

　　Internet选项>

　　安全，选择internet区域，查看下图红框中的“默认级别”按钮，如果不是灰的，请点击按钮，反之，不做任何操作。 同理，依次选择“本地Internet / 受信任的站点 / 受限制的站点”这3项，做如上操作。 点击“高级”标签，点击“还原默认设置”。（3）如果您使用的是IE8浏览器：请右键点击“我的电脑”>

　　属性>

　　常规，查看操作系统是不是windows xp，如是，请更换其他浏览器。点击浏览器菜单栏上的工具>

　　internet选项>

　　高级，启用内存保护帮助减少联机攻击”选项前是否被选中，如是，请取消选中状态。（4）如果您使用的是Firefox/Chrome/Opera浏览器，请切换至IE。（5）安装安全控件需要管理员权限，请确认您使用的帐户在 Administrators 组里，此外需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。